FAQs
1. Kundenkonto
Muss ich mich zum Bestellen im Online-Shop registrieren?
Eine Bestellung ist selbstverständlich auch ohne Kundenkonto möglich.
Welche Vorteile bringt mir die Registrierung?
Sofern Sie mehr als einmal im bulthaup Online-Shop bestellen möchten, werden Sie mit einem Kundenkonto schneller durch den Bestellprozess geführt, da Sie sowohl Adress- als auch Bezahldaten hinterlegen können. Des Weiteren können Sie im Kundenkonto jederzeit Ihre Bestellungen und den aktuellen Status einsehen.
Wie kann ich meine Daten ändern?
Für eine Änderung loggen Sie sich im Menü unter „Login“ ein. Dort haben Sie die Möglichkeit Ihre Daten anzupassen, zusätzliche Adressen hinzuzufügen oder eine bestehende Adresse zu löschen.
Ich habe das Passwort meines Kundenkontos vergessen.
Gehen Sie im Menü auf „Login“ und geben Sie unter „Passwort vergessen“ Ihre bereits registrierte E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten unverzüglich eine E-Mail und können ein neues Passwort vergeben.
Wie kann ich mein Kundenkonto deaktivieren?
Sofern Sie Ihr Kundenkonto deaktivieren möchten, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an support-shop@bulthaup.com Angaben zu Ihrer Person können nur dann komplett gelöscht werden, wenn zuvor keine Online-Bestellung über den Account getätigt wurde. Andernfalls sind wir verpflichtet, Daten die im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung, Lieferung und Rechnung standen bis zum Ablauf der gesetzlichen Fristen aufzubewahren.
2. Bestellung
Wie sehe ich ob meine Bestellung erfolgreich war?
Nach dem Abschluss einer jeden Bestellung gelangen Sie auf die Bestellbestätigungsseite mit Ihrer Auftragsnummer. Des Weiteren erhalten Sie eine automatisch generierte E-Mail, in der nochmals alle relevanten Daten Ihrer Bestellung aufgeführt werden. Sollten Sie keine E-Mail erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Sollten Sie Ihre E-Mail Adresse falsch angegeben haben, kontaktieren Sie unseren Service unter support-shop@bulthaup.com
Kann ich meine Bestelldaten einsehen?
Sofern Sie ein Kundenkonto angelegt haben, können Sie sich im Menü unter „Login“ anmelden und Ihre Bestellungen inkl. Status einsehen.
Kann ich eine Bestellung nachträglich noch ändern?
Da wir bemüht sind Ihre Bestellung so schnell als möglich zuzustellen, kann es sein, dass Ihr Paket unmittelbar nach der Bestellung bereits gepackt wurde. Aus diesem Grund sind Änderungen im Anschluss der Bestellung leider nicht mehr möglich. Sollten sie aus Versehen eine falsche Adresse angegeben haben, kontaktieren Sie unseren Service unter support-shop@bulthaup.com
Wie kann ich eine Bestellung stornieren/widerrufen?
WIr legen jeder Lieferung einen Retourenschein bei. Diesen können Sie verwenden, um Ihre Ware damit kostenfrei mit dem beigelegten Label zurückzuschicken. Mit der Bestellbestätigung senden wir Ihnen ein Widerrufsformular mit, in dem Sie die Informationen noch einmal gesammelt nachlesen können. Bitte richten Sie zur Wahrung der Fristen den Widerspruch schriftlich per E-Mail an die Bulthaup Digital GmbH. Eine einfache Rücksendung genügt hierfür nicht. Sie erhalten den Kaufpreis auf dem selben Weg zurück, den Sie beim Kauf der Ware gewählt haben. Gemäß Widerrufsbelehrung können Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden.
WiderrufformularKann ich auch telefonisch bestellen?
Eine telefonische Bestellung ist leider nicht möglich.
3. Zahlungsmethoden
Zahlung mit Kreditkarte
Folgende Kreditkarten werden von unserem System akzeptiert: Mastercard, VISA und American Express. Für Ihre zusätzliche Sicherheit fragen wir die Kartenprüfnummer (VCC) ab. Die Nummer besteht bei Mastercard und Visa aus den drei Ziffern im Unterschriftsfeld auf der Rückseite der Karte. Zu Ihrer Sicherheit kann es sein, dass bei Zahlung mit Ihrer Kreditkarte weitere Sicherheitsabfragen ihrer Bank oder des Kreditinstituts welches die Karte ausgestellt hat erfolgen. MasterCard Secure Code, Verify by VISA oder eine SMS-Tan sind Beispiele für solche Sicherheitsmechanismen. Bei Fragen zum Bezahlen mit Kreditkarte im Internet wednen Sie sich bitte an Ihre Bank, bzw. das Kreditinstitut welches hre Kreditkarte ausgestellt hat. Der Rechnungsbetrag wird am Tag Ihrer Bestellung auf Ihrer Kreditkarte reserviert und am Tag der Auslieferung abgebucht.
Zahlen mit PayPal
Die Zahlung via PayPal ist ebenfalls möglich. PayPal ist ein Online-Zahlungsservice, mit dem Sie sicher, einfach, schnell und kostenfrei bezahlen können. Wenn Sie PayPal als Bezahlmethode auswählen, werden Sie im Checkout-Prozess auf die PayPal-Seite weitergeleitet und müssen sich dort wie gewohnt mit Ihrem PayPal-Account und dem bei PayPal verwendeten Passwort anmelden. Nach erfolgreicher Zahlung werden Sie wieder von PayPal zurück in den Bulthaup-Shop geschickt, wo Sie ihre Bestellbetätigung sehen.
Sofort Zahlung
Sofort Zahlung ist ein Direkt-Überweisungsverfahren, bei dem Sie mit Ihren gewohnten Online-Banking-Daten zahlen können. Geben Sie Ihr Land und Ihre Bank an und Sie werden nach dem Check-Out zur Eingabemaske Ihrer Bank geleitet, wo Sie die Überweisung tätigen können. Dort können Sie die selben Zugangsdaten und Sicherheitsmerkmale verwenden, die Sie auch vom Homebanking Ihrer Bank kennen.
Bekomme ich eine Rechnung?
Ja, Sie erhalten per E-Mail eine PDF-Rechnung zugesendet, sobald die Ware vollständig bezahlt und die Bestellung versandt wurde. Sollte Sie die Rechnung nicht erhalten, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Sollten Sie Ihre E-Mail-Adresse falsch angegeben haben, kontaktieren Sie unseren Service unter support-shop@bulthaup.com Wir können Ihnen die Rechnung gerne erneut zusenden.
4. Gutscheine
Wie erwerbe ich einen Gutschein?
Suchen Sie über die Suchfunktion nach „Gutschein“. Auf der Unterseite können Sie dann den Wert des Gutscheins festlegen, die Menge in den Warenkorb legen und ganz einfach via Check-Out bezahlen. Sie erhalten eine E-Mail, mit dem Link, über den der Gutschein angezeigt und auch gedruckt werden kann. Bewahren Sie den Gutscheincode sicher auf und teilen Sie diesen nicht über das Internet mit anderen. Jeder der im Besitz des Gutschein-Codes ist, kann diesen für einen Einkauf einlösen. Es erfolgen keine weiteren Überprüfungen, ob der Nutzer auch berechtigt ist den Gutschein einzulösen. Damit eignet sich der Gutschein hervorragend zum Verschenken, da der Beschenkte diesen sofort verwenden kann.
Mein Gutscheincode wurde nicht angenommen.
Prüfen Sie die korrekte Eingabe Ihres Gutscheincodes. Bitte berücksichtigen Sie dabei die Groß- und Kleinschreibung. Sollten Sie dennoch keinen Erfolg haben, kontaktieren Sie bitte unseren Service unter support-shop@bulthaup.com
Mein Gutschein hat nicht den vollen Wert
In diesem Fall ist der Gutschein schon teilweise eingelöst worden. Gutscheine werden beim Kauf von Artikeln, die den Wert des Gutscheines nicht erreichen, nur um den verwendeten Betrag reduziert. Bei der nächsten Eingabe ist dann nur der Restwert des Gutscheines noch vorhanden und wird Ihnen entsprechend angezeigt.
5. Versand & Lieferung
Wann kommt meine Lieferung?
Sofern im Shop keine abweichenden Lieferzeiten vermerkt sind, erfolgt die Lieferung in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen. Anhand der Sendungsnummer, die Sie in der E-Mail mit der Versandbenachrichtigung erhalten oder die Sie auch jederzeit in Ihrem Kundenkonto sehen können. Mit einem Klick auf die Sendungsnummer werden Sie in das Portal des Transportunternehmens geleitet und können den Status für Ihre Lieferung dort verfolgen. Sollte der Tracking-Link nicht funktionieren, kontaktieren Sie unseren Support: support-shop@bulthaup.com
Wie hoch sind die Versandkosten?
Ab einem Bestellwert von 150,00 Euro versenden wir die Ware versandkostenfrei. Bis zu diesem Betrag bezahlen Sie 4,50 Euro pro Bestellung.
Wird auch an Packstationen geliefert?
Leider unterstützen die von uns verwendeten Lieferdienste keine Packstationen.
In welche Länder wird geliefert?
Derzeit beliefert unser Online-Shop folgende Länder:
-Deutschland
-Österreich
Wir arbeiten bereits daran künftig auch andere Länder der EU beliefern zu können.
Was ist zu tun bei beschädigten Paketen bzw. verlorenen Lieferung?
Sollte die Lieferung beschädigt sein, so reklamieren Sie diese bitte umgehend beim Empfang direkt beim Boten oder in der Service-Station welche ihr Paket aushändigt. Fotos von dem nicht geöffneten Paket sowie nach dem Öffnen von den darin enthaltenen Produktverpackungen sind dabei sehr hilfreich, um den Schaden zu dokumentieren. Sollte Ihre Bestellung wieder erwartend verloren gegangen sein, stellen Sie bitte eine Verlustanzeige beim Transportdienstleister. Gerne sind wir Ihnen dabei behilflich. Wenden Sie sich dazu bitte an support-shop@bulthaup.com
6. Händlersuche
Wie finde ich einen bulthaup-Händler in meiner Nähe?
In unserer Händlersuche werden nach Eingabe von PLZ oder Ort alle bulthaup-Händler im Umkreis angezeigt.
7. Bedienungs- und Pflegeanleitungen
Eine Bedienungs- und Pflegeanleitung wird zu jedem bestellten Produkt beigelegt. Sollte Ihre Bedienungs- und Pflegeanleitung nicht auffindbar sein, können Sie das passende Exemplar unter support-shop@bulthaup.com per E-Mail anfordern.